01
Consentimiento previo
Solo está permitido contactar a personas que te han proporcionado su número de teléfono y han otorgado consentimiento explícito para recibir mensajes.
Legal
Terms & Conditions
Términos de usoEstos términos describen las condiciones generales de uso de Humz como plataforma para gestión de conversaciones empresariales en múltiples canales.
01
Objeto del servicio
PropósitoCentralizar conversaciones con IA y supervisión humana.
Humz ofrece herramientas para centralizar conversaciones, automatizar respuestas permitidas y facilitar la intervención humana dentro de procesos comerciales, operativos y de atención. La plataforma está diseñada exclusivamente para uso empresarial legítimo.
CanalesWhatsApp · Instagram · Messenger · Gmail · SMS
ModeloIA + supervisión humana
EnfoqueOperación empresarial real
02
Uso permitido
Requisitos02
Fines legítimos
El uso debe ser exclusivamente para fines empresariales legítimos, conforme a leyes aplicables y políticas de cada canal de mensajería.
03
Perfil preciso
Debes mantener un perfil de negocio preciso con información real de contacto y soporte. No está permitido suplantar otras entidades.
03
Protección de datos
PrivacidadNo compartimos datos sensibles.
No hay atajos.
Es responsabilidad del cliente obtener las autorizaciones, avisos y consentimientos necesarios antes de recopilar datos de usuarios, conforme a las leyes de privacidad aplicables.
Prohibido compartir números de tarjetas de crédito completos.
Prohibido transmitir números de cuentas bancarias de usuarios.
Prohibido transferir datos de identificación personal sin consentimiento.
Prohibido violar leyes de privacidad locales o internacionales.
04
Actividades prohibidas
Restricciones01
Mensajería no solicitada
Spam, mensajes no solicitados o comunicaciones masivas sin consentimiento previo y verificable de los destinatarios.
02
Prácticas engañosas
Fraude, estafas, suplantación de identidad, mensajería discriminatoria o cualquier actividad que induzca a error al usuario.
03
Actividades ilegales
Actividades criminales, terrorismo, productos ilegales (armas, drogas, especies protegidas) o violación de términos de plataformas de mensajería.
05
Categorías restringidas
Requieren aprobaciónAlgunas industrias requieren licencia y aprobación explícita.
Si tu negocio opera en alguna de estas categorías, debes presentar documentación de licencia válida antes de activar canales de mensajería con Humz.
01Juegos de azar y apuestas en línea
02Bebidas alcohólicas y tabaco
03Medicamentos de venta libre
04Productos para adultos y citas
05Marketing multinivel (MLM)
06
Responsabilidad del cliente
ObligacionesEl cliente es el responsable final del cumplimiento regulatorio en su operación. Humz provee la plataforma; la legalidad del uso recae en quien la opera.
Cualquier incumplimiento puede resultar en suspensión del servicio sin responsabilidad de Humz.
01Contar con opt-ins y bases legales para comunicarse con contactos.
02Respetar solicitudes de opt-out dentro de 24 horas.
03Proveer rutas claras de escalación a agentes humanos.
04Cumplir con políticas de cada canal (WhatsApp, Instagram, etc.).
07
Cumplimiento y sanciones
EnforcementLas violaciones tienen consecuencias.
No hay excepciones.
Humz se compromete a operar conforme a las políticas vigentes de cada plataforma. Las violaciones a estos términos pueden resultar en suspensión temporal, terminación permanente o notificación a autoridades.
Suspensión temporal de cuenta ante primera infracción.
Terminación permanente ante infracciones graves o reincidencia.
Notificación a plataformas afectadas (WhatsApp, Meta, Google).
Apelaciones disponibles a través de contacto@humz.mx.
08
Contacto legal
Siguiente paso¿Tienes preguntas?
Para temas contractuales, apelaciones o reportes de cumplimiento, escríbenos. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.
Última actualización: Abril 2026